退換貨政策

退換貨說明

收到商品時，請於拆封時全程錄影，如因運輸過程造成貨品解凍、毀損或是貨品品項錯誤，在6小時內拍照存證後冷凍，並立即與客服人員聯繫，以便安排後續退換貨處理。 若符合以下條件，客服人員將立即為您安排退換貨與退款相關事宜：

1. 因作業程序疏忽，而導致寄送的商品與訂購的商品不符。
2. 單一產品包裝內之物品或是贈品不齊。
3. 商品包裝有明顯瑕疵或損壞。

關於退貨及7天鑑賞期說明

本公司依消保法規定，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因肉品等冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身有瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。若非商品瑕疵，恕無法為您辦理退換貨，下單前請您務必考慮或是詢問清楚。一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒。 燻香之祭基於重視客戶需求與服務品質，若商品真有不符合您的期許，有退/換貨需求時，請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性(請看以下退換貨流程)，切勿有任何缺漏或毀損，否則恕不接受退貨申請，本公司並將收取每趟400元運費之損失，共兩趟(出貨與收回)，待人員確認商品無誤且無短少破損，將於10至14天退費至客戶指定銀行帳戶(費用將扣除30元匯款手續費)。

無法退換貨說明

1. 因個人口感或料理方式的問題。
2. 包裝不完整及破損無法辨識之商品及發票。
3. 因特別情況已註明無法退換貨之商品。
4. 辦理退換貨時，請事先告知，若消費者未通知，而自行將商品寄回者，本公司將不予以接受退換貨。

退換貨流程

一、請透過以下任一連絡方式，註明訂購者的姓名、聯絡電話、退貨原因及拍下清楚照片

• 客服時間：週一至週五09:00~18:00/週六09:00-13:00
• LINE線上客服 ID：@alphafoods
• FACEBOOK粉絲頁：燻香之祭
• 官方電子信箱：alphafoodslove@gmail.com

二、收到您的來信且確認為瑕疵商品後，我們將會安排專人與您聯繫，並請黑貓宅急便前往收貨。屆時請將退貨商品包裝妥當，於約定時間交由宅配人員，並保留商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性。

三、待商品退回後，我們會儘速安排退款/換貨。